Il Registro pubblico delle opposizioni: come funziona e che cosa ferma

Che cos'è

• Il Registro pubblico delle opposizioni (RPO) è un servizio istituzionale, gratuito per il cittadino: ne è titolare il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, che ne ha affidato realizzazione e gestione alla Fondazione Ugo Bordoni. (Garante privacy, telemarketing)
• Chi iscrive il proprio numero si oppone al telemarketing: l'iscrizione impedisce agli operatori di usare i dati personali per inviare materiale pubblicitario, fare vendite dirette e comunicazioni commerciali o compiere ricerche di mercato. (Garante privacy, telemarketing)
• Il regolamento è il decreto del Presidente della Repubblica 27 gennaio 2022, n. 26, in attuazione dell'articolo 1, comma 15, della legge 11 gennaio 2018, n. 5. (Garante privacy, telemarketing)
• Si possono iscrivere tutti i numeri nazionali, fissi e mobili, presenti o no negli elenchi telefonici pubblici. (FAQ del Registro; Garante privacy, telemarketing)

Come ci si iscrive

• Può iscriversi il contraente telefonico: la persona fisica o giuridica, l'ente o l'associazione che ha un contratto con un fornitore di servizi telefonici accessibili al pubblico, anche con una scheda prepagata. (FAQ del Registro)
• L'iscrizione deve farla l'intestatario della linea: non si può fare per conto di un'altra persona. (FAQ del Registro)
• Non serve nessun documento: basta comunicare il numero e dimostrare di averne la disponibilità. (FAQ del Registro)

• Sul sito: si apre «Iscriviti», si inseriscono fino a cinque numeri, si dimostra di averne la disponibilità chiamando da ciascuno un numero apposito del Registro (la chiamata viene abbattuta senza risposta) e si esprime l'opposizione. (Registro delle opposizioni; FAQ del Registro)
• Per telefono: dal numero da iscrivere si chiama lo 800 957 766 se è un fisso o lo 06 42986411 se è un cellulare e si seguono le istruzioni; la chiamata deve arrivare con il numero in chiaro. (Registro delle opposizioni; FAQ del Registro)
• Per email: si compila il modulo del Registro, lo si salva senza cambiarne il formato e lo si invia a iscrizione@registrodelleopposizioni.it, poi si dimostra la disponibilità dei numeri. (Registro delle opposizioni)

Che cosa cambia dopo l'iscrizione

• L'iscrizione annulla i consensi al telemarketing e alla cessione a terzi dei dati personali dati prima per finalità promozionali, per esempio con campagne, tessere punti e sconti. (Garante privacy, telemarketing; Registro delle opposizioni)
• Vale sia per le chiamate con un operatore sia per quelle automatizzate, le «robocall». (Garante privacy, telemarketing; Registro delle opposizioni)
• Secondo il Registro vale anche per le chiamate dall'estero: ha efficacia sui committenti delle campagne promozionali e sui loro call center con sede fuori dall'Italia. (FAQ del Registro)
• Le richieste sono gestite entro un giorno lavorativo e gli operatori hanno al massimo 15 giorni per recepirle. (FAQ del Registro; Registro delle opposizioni)
• L'iscrizione è a tempo indeterminato: non scade e non va rinnovata, a meno che dopo l'iscrizione si siano dati nuovi consensi al telemarketing che si vogliono annullare. (FAQ del Registro)
• Dopo l'iscrizione si possono ricevere solo le chiamate delle aziende con cui si ha un contratto attivo o cessato da non più di 30 giorni, per esempio i gestori telefonici ed energetici, e di quelle a cui si è dato un consenso specifico dopo l'iscrizione. (Garante privacy, telemarketing; FAQ del Registro)
• Anche il consenso dato alle aziende di cui si è clienti si può annullare, rivolgendosi direttamente a loro. (FAQ del Registro)
• Dalla gestione dell'iscrizione si possono usare tre funzioni: il «Rinnovo», che annulla i consensi dati dopo l'iscrizione; la «Revoca selettiva», che toglie l'opposizione verso operatori specifici da cui si vogliono ricevere chiamate; la «Cancellazione», che elimina l'iscrizione (i consensi già annullati restano annullati). (Registro delle opposizioni; FAQ del Registro)

Che cosa il Registro non copre

• Gli SMS e le app di messaggistica non rientrano nel Registro: blocca solo le chiamate dei call center e quelle automatizzate. (FAQ del Registro)
• Non esiste un Registro per le email pubblicitarie: il servizio riguarda il canale telefonico e la posta cartacea. (FAQ del Registro)
• La pubblicità cartacea nominativa si può bloccare solo se l'indirizzo è pubblicato negli elenchi telefonici pubblici in associazione al numero. (FAQ del Registro)

Se le chiamate continuano

• Prima di segnalare, il Registro invita a verificare che l'iscrizione sia riuscita (dal giorno dopo la richiesta, chiamando dal numero iscritto lo 800 957 766 da un fisso o lo 06 42986411 da un cellulare), che siano passati 15 giorni e che la chiamata non sia di un'azienda con cui si ha un contratto o a cui si è dato un consenso dopo l'iscrizione. (Registro, conosci i tuoi diritti; FAQ del Registro)
• Il Garante spiega che ci si può rivolgere anche direttamente al titolare del trattamento, di solito l'azienda nel cui interesse è fatta la chiamata, o al call center, per verificare se c'è un consenso e per opporsi. (Garante privacy, telemarketing)
• Se la chiamata resta illecita si può segnalare al Garante con il modulo elettronico, anche per le telefonate mute, o fare denuncia all'autorità giudiziaria; il gestore del Registro non può accogliere segnalazioni di illeciti. (FAQ del Registro; Registro, segnala un illecito)
• Per la segnalazione conviene annotare il numero a cui è arrivata la chiamata, il numero da cui arriva se è visibile, data e ora, la società per cui dichiara di chiamare, il servizio o il prodotto offerto e una descrizione della promozione. (Registro, segnala un illecito)
• Il Garante avverte che, dato il numero molto elevato di segnalazioni, non tutte potranno essere trattate una per una, ma gli consentono comunque di svolgere i controlli. (Garante privacy, telemarketing)
• La violazione del diritto di opposizione è punita con le sanzioni del regolamento europeo sulla protezione dei dati: fino a 20 milioni di euro o, per le imprese, fino al 4% del fatturato mondiale annuo, se superiore. (Registro delle opposizioni; Garante privacy, telemarketing)

Come capire se un call center è in regola

• I call center devono chiamare con il numero in chiaro, cioè visibile sul display, e richiamabile, oppure usare i prefissi indicati dall'AGCOM: lo 0843 per le chiamate a fini statistici e lo 0844 per quelle pubblicitarie. (FAQ del Registro; Registro, conosci i tuoi diritti)
• L'AGCOM mette a disposizione un servizio online per verificare se il numero chiamante è associato a un operatore di call center iscritto al Registro degli operatori di comunicazione (ROC). (FAQ del Registro; AGCOM, ricerca nel ROC)
• Il Registro indica che chi ritiene violate le norme sull'iscrizione dei call center al ROC e sui numeri che usano (in chiaro e richiamabili, oppure con lo 0843 o lo 0844) può segnalarlo all'AGCOM. (Registro, conosci i tuoi diritti)